Развитие теоретических основ и методов конкурентного управления жизненным циклом сервисов ИТ-провайдера
13 октября 2021 года
12:02
Развитие теоретических основ и методов конкурентного управления жизненным циклом сервисов ИТ-провайдера
Текст новости:
3 . Конкурентоспособность многих ИТпровайдеров последние 20 лет связана с наличием компетенций по удовлетворению потребностей крупного, среднего и малого бизнеса в реинжиниринге бизнес-процессов предприятия (ориентированного на рыночные условия работы) и во внедрении ERP-систем (Enterprise Resource Planning - планирование ресурсов предприятия), реализующих усовершенствованные бизнес-процессы. При удовлетворении этих потребностей поставщики ИТ-услуг опирались на применение «лучших практик» методологии ITIL v3, v4 организации ИТдеятельности, использование которых обеспечивало бизнесу конкурентные преимущества за счет повышения производительности его активов, качественного повышения достоверности информации, циркулирующей в системе управления, а также за счет существенного сокращения времени принятия бизнесом управленческих решений. Сегодня, в силу применения все большим числом ИТ-компаний, конкурентоспособность «лучших практик» управления ИТ-сервисами и ИТ-процессами снижается, что делает актуальными задачи их совершенствования. Повышение конкурентных преимуществ поставщика ИТ-услуг на современном этапе (в условиях четвертой промышленной революции) будет связано с компетенциями, необходимыми для реализации перехода от управления предприятием в парадигме ERP к непосредственному (online) управлению бизнес-процессами интеллектуальной системой (IEM-системой - Intelligent Enterprise Managing) на основе достижений в сфере ИТ-технологий (сетевого взаимодействия, доступности услуг и ресурсов в любое время и в любом месте, возможностей анализа больших данных, облачных технологий, интернета вещей). Перспективным направлением повышения конкурентоспособности ИТпровайдера является интеграция концептуальных знаний об организации ИТдеятельности, изложенных в виде «лучших практик» в ITIL-v3, v4 (структура жизненного цикла ИТ-сервиса, состав, цели, задачи ИТ-процессов, показатели эффективности и др.), составляющих сильную сторону менеджмента, и знаний о методах анализа и синтеза математических моделей и построения оптимальных механизмов управления, составляющих сильную сторону теории управления. Такая интеграция позволит получить дополнительные конкурентные преимущества в результате многовариантной формализации решаемых задач и перехода от эвристических процедур поиска приближенных решений, предложенных менеджментом в виде «лучших практик», к алгоритмам формирования оптимальных решений. Формальные постановки и алгоритмы решения задач управления, необходимые для наполнения предметной и процедурной составляющих базы знаний интеллектуальной системы управления ИТ-сервисами и процессами, могут уже сегодня (до полноценного внедрения IEM) применяться для повышения эффективности управленческих решений ИТ-провайдеров. Такое применение позволит постепенно замещать такие функции ИТ-персонала как выбор формальной модели задачи и алгоритма ее решения соответствующим интеллектуальным инструментарием. Поэтому решение проблемы повышения на совре-


Текст со страницы (автоматическое получение):
ПРИЕМНАЯ
ВЫСШАЯ АТТЕСТАЦИОННАЯ КОМИССИЯ
при Министерстве науки и высшего образования Российской Федерации
Высшая аттестационная комиссия при Министерстве науки и высшего образования Российской Федерации создана в целях обеспечения государственной научной аттестации
ВЫСШАЯ АТТЕСТАЦИОННАЯ КОМИССИЯ
Автоматическая система мониторинга и отбора информации
Источник
Другие материалы рубрики
★★★★★  12 октября 2021 года
09:47
A revival of State capitalism